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換一個角色去管理“服務員”的態度做好管理

文章出處:平特一肖一码论坛  |  發布時間:2019/12/24 11:02:07  |  瀏覽次數:21
    換一個角色去管理“服務員”的態度做好管理、新疆企業管理培訓始終奉行這樣的原則:“員工與顧客都是企業的上帝,企業應為員工提供優質服務,員工應對產品質量高度負責”。其管理制度明確表示,管理層就是服務層,管理者就是服務員。管理者對員工的服務內容包括維護良好的工作環境,加強工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進思想,引導員工積極健康發展,提供一切可能的學習條件?;謖庋墓勰?,十幾年來該公司的利潤始終保持穩步增長,不僅得到了客戶的好評,而且在行業內享有很高的贊譽。
本案例中的企業為什么能夠有這么好的成績和發展勢頭?管理者就是服務員的觀念是否行得通?看到這個案例的人都感到匪夷所思,不禁會提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質和目的來認識管理,心頭的疑惑就會迎刃而解。

    管理就是服務,以服務員的角色去管理,是做好管理的基本觀念,是做好管理的最佳戰略,是做好管理的最高境界,亦是五行管理學的精髓之一。為什么是這樣呢?偉大領袖毛澤東最早提出了“為人民服務”,后來發展為“全心全意為人民服務”,這成為中國共產黨的立黨宗旨,體現了社會主義道德的根本要求,是社會主義經濟基礎的客觀需要,是建立和發展社會主義市場經濟的要求,是履行職業職責的精神動力和衡量職業行為是非善惡的最高標準。無論是行政管理、經濟管理、農業管理還是其他各種管理,雖然管理的領域不同,但管理權都來自于人民,歸根結底是為服務社會、為實現絕大部分人的利益而管理,所以我國各種組織管理的本質都是服務,簡而言之,管理就是服務。以企業管理為例,再進一步認識管理就是服務的本質。有人認為,企業是一種營利組織,尤其是民營企業歸私人所有,好像與服務搭不上關系。其實不然,企業管理者的勞動直接服務企業員工,企業員工直接生產產品或提供服務,從而使產品和服務滿足社會需求。所以說企業服務社會,企業管理者直接為員工服務,間接為社會服務。以服務員的角色去管理究竟有哪些好處?對社會和國家來說,有利于社會主義道德的建立,有利于經濟發展和社會和諧。對組織本身來說,有利于調職工工作積極性和主動性,提高生產效率和管理效率,促進企業內部的和諧融洽,從而增強企業的凝聚力、競爭力和盈利能力。對職工個人來說,有利于自身知識和技能的進一步提升,有利于實現更高的自我價值
    所以,管理就是用“心”去服務,優秀的行業往往擁有一支以“全心全意服務”為宗旨的管理隊伍。任何組織都要適應新的時代,參與新的競爭,就必須解放思想,樹立管理就是服務的觀念,以服務員的角色去管理,從“管理型”向“服務型”轉變;管理者要達到這種境界,成為現代組織的優秀管理者,同樣必須樹立管理就是服務的觀念,并在實際管理工作中切實做到為職工服務,使團隊成員最大程度地發揮積極性和創造性,為社會和人民提供更多的服務。
    說到這里,相信大家對 新疆企業管理培訓機構也有了一個大致的了解了吧。如果您還有什么問題,歡迎來電咨詢,或者到公司參觀考察,期待您的光臨!

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