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工業品企業如何擁抱互聯網思維

文章出處:平特一肖一码论坛  |  發布時間:2019/6/28 15:45:02  |  瀏覽次數:21
    工業品企業如何擁抱互聯網思維、烏魯木齊企業培訓公司未雨綢繆,洞察未來,對工業品企業來講至關重要。那么,親近互聯網、向互聯網思維轉變,需要我們做出哪些改變呢?總結了以下六點:1)順應趨勢,消除組織內部的封閉性和信息不對稱,實現組織的透明化和內外部信息的交流。
    傳統的工業品企業組織是封閉的和不透明的,從外部看,企業仿佛罩著一層黑布,而從內部看,又好像一個個房間彼此孤立,內外部的信息無法順暢流動和共享。張東利認為,互聯網讓企業內部的每一個人都具有雙重身份,變成一個個信息源。只要他們接入互聯網,每一個人就不再是企業的一名員工,而是一個自媒體,能夠對內和對外自由地傳播信息。從這個角度看,組織會變得透明起來,罩在其上的黑布將被揭去,而每一個個孤立房間的隔墻也將被無形地拆去。組織透明化的這種趨勢,任何人都無法阻擋。張東利認為,現在任何一個員工,哪怕是一個基層最不起眼的員工,也許因為某一個事件,他手上的一部手機,就會變成信息發布的源頭,讓企業面臨著一場?;?,影響著企業的走向。因此,我們必須適應這種變化,必須將商業倫理擺到一個至高的高度,內外兼修,保持一致,對信息實行有效的引導,降低企業面臨的風險。
    2)打破僵化的金字塔式組織結構、垂直單向式決策系統,實現組織的扁平化和決策中心的多元化。
    多數工業品企業都是金字塔式組織結構、垂直的決策和匯報系統。這種模式是建立在生產者能更快地組織資源、更高效地進行生產和外界環境相對穩定的前提下的。由于信息在企業內外部的流動和反饋都很緩慢,所以很難適應當前快速變化的外界環境。張東利認為,互聯網將打破了這種組織固有的僵化形態,讓組織變得更加扁平,讓信息在多渠道和多方向上流動,改變了單向的信息傳遞方式,使得單一的決策中心向多個決策中心轉變,從而迫使決策進行分散化和高效化,以充分適應外界環境的變化。
    3)以客戶為導向不是停留在口頭上和宣傳上,而是體現在客戶在每一個接觸點的體驗上。
    幾乎每一個企業都在說以客戶為導向,但過去這個口號往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒有做到,客戶缺乏知情權和反饋權,從來沒有像今天這樣被落到實處,能夠把權力真正賦予給客戶。因為,在互聯網時代,客戶能夠把對產品和服務的贊美或抱怨很輕易地進行發布,只要客戶愿意的話,這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業,甚至世界。而且客戶隨時可以依靠互聯網的接入,從各渠道、各方面了解到關于產品和服務的使用情況、評論等口碑,改變了過去僅僅依靠企業官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗證企業是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認為,互聯網帶來的這種劇變,迫使企業重新思考和定義“什么是以客戶為導向”的命題。因此,在這種情況下,企業不能像過去那樣只顧及銷售過程等某幾個客戶接觸到的環節,而是只有做好每一個客戶接觸點的體驗工作,才能夠贏得客戶的芳心。過去客戶的體驗僅限于與產品和服務相關的環節,如產品使用、技術培訓、服務維護等,現在則擴大到全部的環節,如從材料采購,到生產、制造,到研發、物流,到社會責任等。每一個環節沒有把握好,都有可能對整個系統造
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